企業質量信用報告

                     前  言

      本報告為山東龍輝起重機械有限公司（以下簡稱為 “本公司”或“公司”）首次公開發布的《企業質量信用報告》，系根據相關文件要求，結合本公司2020年度質量誠信體系建設情況編制而成。本公司保證本報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導性陳述，并對其內容的真實性、準確性承擔責任。

報告范圍：本報告的組織范圍為山東龍輝起重機械有限公司。本報告描述了2020年1月1日至2020年12月31日期間，龍輝起重在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等。

報告發布形式：本公司每年定期發布一次質量信用報告，本報告在本公司網站（www.lhqzj.com）向社會公布，歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。

公司簡介：山東龍輝起重機械有限公司創建于2005年，是一家專業生產制造各類起重設備的國家級高新技術企業，注冊資金31800萬元。主要從事各種通用橋式起重機、門式起重機、冶金起重機、防爆電動葫蘆、鋼絲繩電動葫蘆、歐式起重機等產品的設計、制造、安裝、改造、維修等業務，產品涉及30個系列，將近6000種產品類型。

現已取得國家質量監督檢驗檢疫總局頒發的《中華人民共和國特種設備制造許可證》A級和B級、《中華人民共和國特種設備安裝改造維修許可證（起重機械和電梯）》證書及10余種電氣等相關資質證照。

公司占地60000平方米，現有員工560人，其中中高級管理人員18人，高級工程師9人，中級工程師25人，工程技術人員72人，下設設計、生產、質檢、安全等十幾個職能科室及電氣自動化、原材料、鉚焊、裝配、熱處理、機加工、電動葫蘆，維修等車間。擁有先進的生產設備，配備各類檢測儀器及計量器，為三級計量合格單位。

自2019年起銷售額達到31000萬元，每年銷售總額環比增長呈現階梯狀迅速提高。全國設有六個辦事處和28個銷售服務機構，輻射全國各大電站、鋼廠、制造企業、工礦企業、港口碼頭、貨場集散地等。

公司不斷加大研發投入，基于工業互聯網（5G應用）技術致力于打造龍輝智慧工廠，以起重機云物聯網智能遠程控制系統、龍輝企業云端管理系統為切入點，在歐式起重機及智能化起重設備研發制造是上取得了很大的進展。

近年來，已通過質量管理體系、環境體系和職業健康安全管理體系認證，中國國家強制性產品認證，國家知識產權管理體系認證，取得山東省名牌產品、山東知名品牌稱號，擁有發明專利3項，實用新型47項，軟著2項。被命名為山東省“專精特新”中小企業、山東省現代優勢產業集群+人工智能試點示范企業，建有泰安市“一企一技術”研發中心、泰安市企業技術中心，入選新泰市工業領軍企業20強。

公司技術力量雄厚，員工素質和技術水平較高，有效地保證了產品技術結構的合理性和加工工藝的先進性，保證了產品的技術性能和可靠性。公司密切關注國內外起重產品的尖端技術及發展方向，不斷更新設計理念與產品結構，逐步將先進的數字化技術引用到產品制造中，如變頻調速技術、PLC控制技術、遠程操作技術、自動化信息控制技術等，大大拓寬了產品的使用范圍。公司自主研制的智能垃圾專用起重機多項技術在國內起重機處于領先地位。公司自主研發的歐式起重機和歐式電動葫蘆，在國內外同類產品中均處于前列。

公司設有智能起重機械研究所，配備先進的計算機輔助設計系統、起重設備實驗室，主要聯合北京起重機械研究所、山東各大學重點研制、開發、設計新型起重機產品。其中，歐標起重機技術成熟，質量可靠，產品遠銷海外。同時在國內外起重機先進的設計理論和制造技術基礎上，全力對原有起重機產品設備進行改型設計，新產品已經達到國際知名品牌同等質量。自創建以來產值、利稅大幅度增長，產品暢銷全國30多個省、市、自治區。

第一章 企業質量理念

  公司總經理每年度新春伊始，親自主持以質量為核心的經營戰略調查、研討并親自參與制訂或修訂公司質量管理條例。運用和建立科學管理手段，結合公司實際，對品質管理部提出年度工作方案進行決策分析，充分民主討論，最后裁決。按照公司經營理念“以市場為中心，以客戶為導向，以服務為依托，以質量為基石”來謀略發展。

具體質量規劃如下：

 一、根據經營戰略制定了“不斷改進，優質高效，持續穩定地提供顧客滿意的產品”的質量方針。

理解與實施如下：

 1、質量是品牌的基礎，是公司生存與發展之本，公司始終堅持品牌發展的戰略方針和經營理念，號召全體員工要把產品質量放在第一位。質量包含產品質量、人的質量、管理質量、工作質量、服務質量。

 2、為提升企業及品牌競爭力，各部門全員要樹立顧客第一、消費者為上帝的質量意識。在公司內部，下道工序就是用戶，各部門員工均應主動了解和掌握下道工序的真實需求，按下道工序（包括最終客戶）的需求提供優質的產品及服務。

 3、產品開發、標準制定及生產過程嚴格按顧客及消費者需求實施質量管控。充分理解客戶當前和未來的需求，滿足客戶要求并爭取超越客戶期望，為客戶創造增值服務。客戶滿意是我們工作的最終目的，適時有效的掌握客戶滿意程度，并對客戶的任何不滿意情況采取有效措施加以改進。

 4、員工是質量管理體系的首要因素，公司為全員共同積極參與質量管理醞造了良好的氛圍。各部門員工有明確的質量職責和質量控制要求，各級員工應充分參與并不斷強化質量意識和過程管理，持續開展質量改進活動，逐步提高產品質量及顧客滿意度。

二、質量規劃確定企業服務的發展方向。

市場定位和質量目標，服務的關鍵質量特性和質量要求，以及關鍵的企業工作要求，并運用重要的質量指標和工作指標預測實施質量規劃后的成效。

三、質量規劃逐級展開落實到有關部門。

保證各種資源滿足規劃的要求；同時編制年度質量計劃，將當年的質量目標要求和關鍵工作指標展開落實，有保證措施，不斷改進質量規劃和年度質量計劃的實施過程。

四、建立質量誠信教育和獎懲制度。

結合企業現狀和員工崗位職責落實質量誠信責任，形成質量誠信績效評價和獎懲機制，推動其員工積極參與企業質量誠信建設。質量誠信方針通過定期培訓、信息交流、會議、內刊等傳達到全體員工、經銷商，并通過指標制定，讓質量管理方案得到貫徹實施。

五、銷售及服務合同嚴格遵守和執行《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》等有關法律法規要求，為消費者營造一個放心消費環境，努力完善售后服務體系，能夠及時、高效地解決客戶不時之需，同時開展全國客戶滿意度調查，作為各部門業績考核項目，同時為持續改進提供重要依據。

第二章 企業質量管理

一、質量管理機構、職責和權限

公司董事長親自主持以質量為核心的經營戰略的調查、研討和制訂。各制造工廠總經理負責建立與實施經營戰略、質量方針相適應的組織機構，配備相應人員并規定其職責、權限和相互關系，確保質量管理體系得到建立和保持，并推動持續改進。

質量管理組織機構圖如下：

  第三章 質量誠信管理

一、推動企業建立質量誠信體系

引導和促進企業完善質量誠信內部管理制度，建立覆蓋設計、采購、生產、檢驗、流通、售后服務全過程的質量誠信制度，加強員工質量責任感和質量誠信意識的教育。以重點監管產品為切入點，組織企業開展質量誠信承諾活動，定期發布質量信用報告，接受社會監督。建立重大質量事件企業主動報告制度和產品質量追溯制度，保證產品質量安全，切實履行企業質量誠信主體責任。

二、加強企業質量誠信文化建設

以企業質量誠信體系建設為載體，以質量法制意識和質量誠信意識教育為主要內容，加強企業質量誠信文化宣傳和教育，引導和推動企業和員工弘揚誠信傳統美德，增加企業法制意識、責任意識、質量誠信意識，逐步形成“誠信至上、以質取勝”的質量文化。

三、加快行業質量誠信自律機制建設

引導和推動行業組織制定行業質量誠信守則規范，完善行規、行約，明確各行業誠信責任和義務。要在各行業內廣泛開展質量誠信宣言、公約等自律活動，建立企業質量失信舉報制度，抵制行業不正之風，營造行業誠信氛圍。行業組織要發揮橋梁紐帶作用，及時掌握分析本行業企業誠信動態，加強溝通，協助政府有關部門做好質量安全信息披露工作，適時發布行業質量信用預警信息，促進行業健康發展。

第四章  結束語

質量是品牌的基礎，是公司生存與發展之本，公司始終堅持品牌發展的戰略方針和經營宗旨，號召全體員工要把產品質量放在第一位，質量包含產品質量、人的質量、管理質量、工作質量、服務質量。  山東龍輝起重機械有限公司秉承“以誠待人 厚德載物”的企業精神，以“專業、專心、 專注”的服務理念，牢記“為客戶提供起重機物料搬運整體解決方案”的歷史使命，努力鑄造可持續發展的常青基業，樂奉誠信經營，致力于為社會創造財富、為員工創造價值、為客戶創造利益、為公司創造利潤，立志成為起重機行業智能制造的領先者。